Stagiaire - Alternant H/F - 74

Objectif du poste

Le Responsable P.R.A. exploite pleinement le potentiel du marché PRA par une gestion optimale en termes de taux de service et de rentabilité. Il doit veiller à ce que le service Pièces de Rechange et Accessoires de la concession contribue à une satisfaction clientèle totale et assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.

Responsabilité & missions

1. Organisation & Gestion

- Garantir une organisation rationnelle du magasin en tenant compte des objectifs et des possibilités de l'entreprise (technique rationnelle de stockage, d'approvisionnement...),

- Echanger avec le service hotline PRA du constructeur en cas de difficulté mais aussi remonter des informations,

- Veiller au respect des délais, à la disponibilité des pièces et à une facturation claire et complète. Etre capable de donner au client des devis fermes et définitifs,

- Assurer un approvisionnement en PRA rapide pour soutenir efficacement l'atelier et répondre aux attentes des clients M.R.A et comptoir (gestion des flux et des stocks P.R.A.)

- Participation à la gestion financière de l'activité P.R.A. : tableaux de bord, budget

- Observation et suivi des résultats du magasin & atelier,

- Evaluer les droits à la garantie pièce ou à une participation commerciale,

- Organisation fonctionnelle et s'assurer de l'entretien des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique

- Développer et entretenir les contacts avec les M.R.A. (fréquence à définir), les clients.

2. Développement

- Participer à l'élaboration et au suivi des objectifs de l'atelier et du magasin (chiffre d'affaires, taux de couverture ...),

- Mettre en place (avec la direction de la concession et H-D France) des campagnes promotionnelles et contrôler leur rentabilité,

- Animation de la zone de chalandise (zone d'attente, vitrine, ou autre lieu d'exposition de pièces et d'accessoires) avec mise en avant produits et PLV associée

- Analyse de la concurrence.

3. Management

- Encadrement de collaborateurs PRA : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d'entretiens annuels etc.

- Tutorat de jeunes en formation alternée

- Appui aux collaborateurs de l'activité après-vente.

4. Directives

- En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial

- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,

- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,

- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,

- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retail Standards.

Outils

PC relié à internet et adresse mail (traitement des cas PUMA et échange avec le service technique et/ou d'autre services),

Téléphone, fax, scanner,

Catalogue informatique ETK,

Catalogue accessoires,

Mise à disposition de l'Extranet pour l'accès à PIAS/ASAP et aux Applications PRA de l'Extranet,

Suivi informatique des commandes, du stock,

Système de réapprovisionnement automatique SRD,

DMS.

Contacts internes Contacts externes

Accueil

Responsable Après-vente

Equipe après-vente

Responsable Marketing

Directeur de la Concession

Equipe vente VN & VO Visiteurs

Prospects

Clients particuliers et entreprises

Prestataires externes

Qualités requises

Gestion des priorités

Rigueur - organisation

Sens du service client - Proactivité

Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active

Fédérateur, exemplaire

Esprit d'équipe

Diplomatie et communication avec impact

Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie

Capacité à résoudre les problèmes.

Capacité d'analyse - synthèse

Très bonne communication orale & écrite