Superviseur Service Clients B t c H/F - 74

Créée en 2009, Vacancéole propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s'adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd'hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France, à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.

Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs.

Découvrez nos offres d'emploi ici : Site carrières Vacancéole !

Visitez nos locaux ici : Présentation des locaux VacancéoleAu sein du service clients et sous la responsabilité de la responsable du service clients, vos missions sont :

- Coordonner et superviser les Conseillères clients.
- Veiller à la connaissance et à la compréhension des consignes de l'équipe en effectuant des contrôles réguliers des acquis et prise de décisions qui s'imposent en cas de difficultés .
- Rédiger les procédures pour améliorer la fluidité des échanges entre les différents services.
- Assurer la gestion des surbooking et relogements
- Traiter les appels, renseigner et suivre les dossiers des clients .
- Gérer certains appels conflictuels ou sensibles

Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients !