Responsable Service Client en Agence de Voyages H/F - 74

Decathlon Travel s'inscrit dans la mission du groupe Decathlon, rendre le sport accessible au plus grand nombre, en sélectionnant les meilleurs voyages sportifs et en les rendant accessibles sur sa plateforme de réservation. Decathlon Travel propose sur son site une grande variété de sports vers des destinations françaises et européennes principalement. Decathlon Travel s'occupe de tout, ce qui permet à tout le monde d'en profiter quel que soit son niveau.Tes responsabilités :

- Piloter et animer les équipes Service Client & Partner Success afin de garantir une expérience fluide pour les voyageurs comme pour les partenaires.
- Etre le.a garant.e des performances commerciales du service client.
- Mettre en place les déterminants de la satisfaction partenaires en travaillant sur les process Onboarding, accompagnement à la fiche produit et indicateurs de performance des partenaires.

Concrètement :

- Encadrer, gérer les plannings, suivre les performances individuelles, et développer les compétences des 2 équipes (8 personnes au total).
- Intervenir sur les dossiers les plus délicats, et être en support de l'équipe quand ils ont besoin d'accompagnement pour avancer sur un dossier.
- Participer à l'amélioration des outils, identifier et mettre en place des solutions pour améliorer la productivité ou les performances de l'équipe, en collaboration avec le Head of Operations et les équipes techniques.

Tes indicateurs de performance :

- Performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de conversion etc.)
- Délais de traitement / réactivité / joignabilité de nos services clients et partenaires
- Satisfaction client et partenaire (NPS)