Alternance Conseiller Service Client H/F - 74

Et si vous choisissiez de construire votre carrière sur mesure à nos côtés ?

Chez Fournier, plus de 2000 collaborateurs contribuent chaque jour avec audace au succès de notre groupe et de nos marques : Mobalpa, SoCoo'c, Perene, Delpha et Hygena

C'est au coeur des alpes que nos savoirs-faire de fabriquant, concepteur de marques, franchiseur et distributeur d'aménagement sur mesure sont ancrés.

Notre indépendance et notre agilité sont inscrites dans notre ADN. Ainsi le groupe Fournier innove et investit en permanence afin de garantir notre compétitivité et notre performance industrielle. Technologies de pointe et usines connectées sont au coeur de notre développement et de notre système de production.

La pérennité de notre groupe s'appuie à la fois sur notre croissance et notre capacité à répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux.

Et si nous oeuvrions ensemble pour cultiver avec bienveillance la convivialité qui règne chez nous ?Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux dans notre usine basée à Metz-Tessy, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet.

Vos missions :

- Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau.

- Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier,

- Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier :

- Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes,

- Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final,

- Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.

- Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires.

- Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu !