Ingénieur Service H/F - 74

Bienvenue chez MND un groupe industriel français de renommée mondiale, expert dans la mobilité par câble, les systèmes d'enneigement, la sécurité en montagne et les infrastructures de loisirs à sensations.

Présent dans de nombreux pays à travers le monde, MND incarne une approche globale pour répondre aux défis de sécurité, de loisirs et de mobilité des territoires, en respectant leur environnement urbain ou naturel.

Avec une équipe de plus de 300 experts dédiés (dont 200 en France), MND compte plus de 3000 clients dans 49 pays.

L'entreprise organise ses activités (MND Leisure / MND Ropeways / MND Safety / MND Snow) pour offrir une offre groupée simplifiée à ses clients : One Partner, ManySolutions.

Ancrée dans les Alpes, avec une histoire riche de plus de 20 ans, MND continue d'évoluer tout en conservant ses valeurs fondamentales et son attachement au Made in France.

Précurseur et innovateur historique de systèmes de déclenchement préventif d'avalanches sans explosif, MND Safety s'est imposé, avec ses produits brevetés Gazex/Gazflex, O'BellX et DaisyBell, comme la référence mondiale dans ce secteur. Notre expertise s'étend aujourd'hui à la gestion globale de ce risque, grâce à un éventail de solutions de Monitoring uniques de surveillance et d'aide à la décision mais également de détection de départs d'avalanches.

MND Safety c'est + de 30 ans d'expérience et + de 3 000 systèmes de déclenchement d'avalanches à gaz en service dans le monde entier, qui en font le leader mondial du secteur.Dans le cadre d'un remplacement de poste, MND SAFETY (10 personnes en France) recrute un(e) :

Ingénieur(e) Service (H/F)

Poste basé à Sainte Hélène du lac (73)

Vous postulez pour :

- Evoluer dans un environnement métier passionnant : la Haute Montagne,
- Rejoindre le leader mondial du secteur,
- Occuper un poste engageant (en alternance bureau/terrain),
- Travailler en autonomie sur des projets d'envergure : vous pourrez concrètement mesurer votre impact,
- Collaborer avec des équipes de passionnés (internes, partenaires, clients...),
- Bénéficier de conditions d'intégration attractives (fixe*12 mois, primes de déplacement, intéressement, chèque Noël, tickets restaurant, mutuelle...),
- Envisager des perspectives d'évolution au sein de notre entité Safety et au sein du groupe MND.

Vos missions :

En relation étroite avec notre Directeur Business Line SAFETY, vous prenez la responsabilité de l'exécution de nos activités de support technique, de service et de coordination de manière à assurer le plus haut niveau de satisfaction client.

Pour ce faire, vous prenez notamment à votre compte les activités suivantes :

- Apporter un support technique aux clients, aux équipes de vente, aux entités locales et aux techniciens de service sur le terrain,
- Assurer en permanence la recherche et la communication d'informations techniques ainsi que la création et la mise à jour d'un système de base de données de support,
- Travailler en étroite collaboration avec vos collègues, nos filiales et nos clients internes pour assurer un échange constant d'informations techniques,
- S'assurer que les besoins et les attentes des clients sont satisfaits en fonction des objectifs du service,
- Gérer la garantie, s'assurer que celle-ci soit correctement appliquée et que les coûts sont maîtrisés en conformité avec les directives,
- Assurer le suivi des activités et projets service, avec nos clients internes et externes,
- S'assurer que l'ensemble des équipes travaille ensemble de manière proactive pour développer des solutions de gestion des connaissances qui référencent et documentent les informations pour le compte des clients.
- S'assurer que l'ensemble de l'équipe du service clients suit les recommandations et les procédures.

C'est un quotidien passionnant qui vous attend, marqué principalement par les missions suivantes :

- Assurer une hotline à nos clients décisionnaires et utilisateurs,
- Rendre visite à nos clients sur site (en environnement de haute montagne, soit en ski randonnée, soit en hélicoptère par exemple...) afin d'évaluer la demande du client,
- Rédiger l'offre commerciale et la négocier,
- Suivre la réalisation du projet en interne (suivi de la fabrication en interne),
- Mettre en oeuvre sur le terrain (sur site client) le projet/Réaliser directement l'installation (seul ou assister d'un technicien).

Ce poste, à dimension internationale, nécessite des déplacements fréquents en France et à l'International sur la période de juillet à décembre.