Ecoutant Social 115 H/F - 74

La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfance, les personnes âgées et le domicile, les personnes en situation de handicap, le sanitaire et la formation avec Croix-Rouge compétence.

La filière lutte contre les exclusions (qui regroupe plus de 1 800 salariés) intervient sur des dispositifs de droit commun (maraudes/Samu Social, accueil de jour, SIAO, hébergement, logement adapté et accompagné), des dispositifs médicaux-sociaux (LAM, LHSS, EMSP) et dispositifs dédiés aux demandeurs d'asile et réfugiés (CADA, HUDA, CPH), au sein de plus de 100 établissements en France.

Notre stratégie métier se décline en 5 axes fondamentaux visant notamment l'accès aux droits et la promotion des droits des personnes accueillies, le renforcement de l'approche médico-sociale, l'accès direct au logement, l'amélioration des conditions d'hébergement, le décloisonnement de l'intervention sociale, la valorisation de l'expression des personnes et leur participation à l'accompagnement proposé.

La Croix-Rouge française intervient dans le respect de ses principes et valeurs ; l'association met en oeuvre une politique qualité visant le respect de l'inconditionnalité de l'accueil, la continuité des prises en charge et la préservation du droit au recommencement.

Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) 74 est une plateforme dont l'activité intègre plusieurs pôles : le pôle Veille Sociale, le pôle Accompagnement vers le Logement, le pôle Missions Transversales. L'objectif est de trouver des solutions d'hébergement pour divers publics. Il regroupe 30 salariés

Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation de la Haute-Savoie (SIAO 74 ), établissement de la Croix-Rouge française, recrute

Un écoutant social 115 (H/F/X)La finalité du poste est de répondre aux appels du 115 en proposant des réponses adaptées en fonction de la situation de la personne.

Les missions sont les suivantes :

- assurer un accueil téléphonique des appels et comprendre la demande

- établir un diagnostic de l'appelant

- connaître l'offre de mise à l'abri et l'organiser

- orienter la personne vers les lieux d'accueil

- saisir les appels et les demandes d'hébergement dans le logiciel

- échanger et transmettre les informations nécessaires au relais de l'écoute

- participer aux réunions d'équipe et à l'analyse de la pratique professionnelle

Horaire de soirée

Poste basé à Meythet

Prise de poste souhaitée mi-mai début juin - temps complet 35h

Formation en interne sur le poste et sur le logiciel SI SIAO

Divers avantages (mutuelle, prévoyance, CSE)

Congés pris en alternance avec les autres membres de l'équipe