Technicien Support Applicatif Bilingue Espagnol H/F - 74

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !

Be FOKUS[ed].Dans le cadre d'un recrutement en CDI ou CDD, nous recherchons un Technicien Support Applicatif Bilingue Espagnol (H/F) pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ».

Vous intégrez le Pôle Support Informatique d'une société spécialisée dans le Retail et serez rattaché au responsable Support Applicatif.

Véritable pilier de la relation utilisateur, vous intervenez en première ligne pour assurer la continuité et la qualité de service des applications métiers.

Vos missions sont les suivantes :

- Effectuer le diagnostic de l'incident et appliquer la solution ou transférer l'incident ;
- Assurer le support applicatif du logiciel métier des points de ventes ;
- Prioriser et faire remonter les urgences ;
- Analyser et reproduire les problématiques rencontrées par les points de vente ;
- Alimenter la base de connaissance des incidents ;
- Assurer la satisfaction des distributeurs (téléphonie, SLA, NPS, ...) ;
- Analyser et identifier les problématiques récurrentes ;
- Contribuer à la performance du service.

Sur ce poste, deux journées de télétravail par semaine sont envisageables.

La maitrise courante de l'Espagnol est nécessaire sur ce poste.