Technicien Helpdesk N1 H/F - 74

COOP-TIME recrute pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un(e) Technicien Helpdesk N1 afin de renforcer son équipe support.

Support utilisateurs (niveau 1)

- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
- Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers le N2
- Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques

Exploitation & maintenance

- Réaliser les opérations courantes : installation, configuration de postes, comptes utilisateurs
- Participer à la gestion des accès (AD, messagerie, outils collaboratifs)
- Contribuer à la bonne tenue du parc informatique

Documentation & amélioration continue

- Renseigner les tickets et documenter les interventions
- Participer à la création de procédures simples et utiles
- Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations