Chargé de Customer Success & Support H/F - Je veux travailler je veux recruter

ATIS.cloud est une plateforme SaaS internationale dédiée à la gestion, la collaboration et la valorisation des données issues de la reality capture, notamment les nuages de points, les modèles 2D et 3D.

Utilisée dans plus de 110 pays et disponible en plus de 15 langues, ATIS.cloud s'appuie sur une infrastructure cloud robuste basée sur AWS, avec des mises à jour continues toutes les deux semaines.

Le monde de la réalité capture connaît une croissance rapide et transforme de nombreux secteurs comme la construction, l'industrie, l'énergie ou encore les infrastructures. Les données issues de scanners laser et de photogrammétrie, notamment les nuages de points, sont de plus en plus utilisées pour analyser, mesurer et collaborer à distance. ATIS.cloud s'inscrit au coeur de cette transformation en rendant ces données accessibles, exploitables et simples à partager.

Notre ambition est de devenir une référence mondiale sur ce marché, avec une forte accélération à l'international.

Dans ce contexte de croissance, nous recrutons afin de renforcer notre équipe support et accompagner le développement de notre base clients et partenaires à l'échelle internationale.

vous avez

- Une expérience sur des outils type HubSpot, Intercom
- Un intérêt pour les environnements cloud / tech / SaaS
- Une curiosité pour les sujets liés à la 3D ou aux données techniques Vous avez une expérience en support client SaaS et vous cherchez un rôle plus complet, avec de la relation client, de l'accompagnement et de l'impact ?

Ce poste vous propose de sortir du support ticketing pur pour évoluer vers un rôle hybride, au coeur de l'expérience utilisateur, sur une solution technologique innovante et en forte croissance à l'international.

Vous intervenez comme référent(e) client, avec une vision globale :

- Support technique intelligent (pas du copier-coller de réponses)
- Accompagnement et montée en compétence des utilisateurs
- Relation client dans la durée
- Interface avec les équipes produit et tech

Vous êtes un facilitateur, capable de rendre simple un environnement technique.

Ce que vous allez réellement faire

- Gérer et résoudre des demandes clients (email, chat, visio)
- Comprendre les usages pour apporter des réponses adaptées
- Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme
- Réaliser des démonstrations personnalisées
- Suivre vos clients dans le temps avec une approche proactive
- Faire remonter les retours terrain (bugs, améliorations produit)
- Contribuer directement à l'amélioration de l'expérience utilisateur

Le profil que nous recherchons

- 2 ans d'expérience minimum en support client SaaS ou technique
- À l'aise dans la relation client (écoute, pédagogie, posture)
- Capable de vulgariser des sujets techniques
- Autonome, structuré(e), avec un bon esprit d'équipe
- Anglais professionnel indispensable (clients internationaux)

Formation Bac +2 ou Bac +3
2 ans d'expérience minimum en support client ou environnement SaaS
Aisance relationnelle et sens du service
Capacité à expliquer simplement des sujets techniques
Autonomie, organisation et esprit d'équipe
Anglais professionnel indispensable, échanges réguliers avec des clients internationaux

Un plus

Connaissance d'outils comme HubSpot, Intercom ou équivalent
Appétence pour les environnements SaaS ou cloud
Intérêt pour la 3D, la topographie ou la reality capture