Conseiller - Conseillère en Gestion des Droits H/F - France Travail services

Vous aimez être au contact d'un public varié.
Vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe.
Vous savez prendre des initiatives.
Votre capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse vous permettent d'élaborer des solutions personnalisées.
Votre communication écrite et orale est un atout.
Vous êtes à l'aise dans l'animation d'ateliers ou de webinaires.

Alors, n'hésitez pas et rejoignez-nous !

France Travail services, situé à Chavanod (à proximité d'Annecy), recrute pour son agence « Audiovisuel Cinéma Spectacle » des Conseiller(ère)s en Gestion de Droits.

Au sein d'une équipe de 40 collaborateurs, voici les missions principales qui vous seront confiées :

- Accueillir et délivrer (via téléphone et mails) aux demandeurs d'emploi (intermittents du spectacle), des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation.

- Gérer et suivre un portefeuille de demandeurs d'emploi, en instruisant les dossiers d'indemnisation relevant de règles de gestion, parfois complexes, dans les délais impartis et en contribuant ainsi à la satisfaction des demandeurs d'emploi.

- Gérer les réclamations, les trop-perçus et mettre en oeuvre la procédure de recouvrement le cas échéant,

- Établir une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d'emploi dans la gestion et le suivi de son dossier d'indemnisation.

- Gérer la certification des NIR des demandeurs d'emploi.

Pour accompagner votre intégration et faciliter votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours de développement de compétences.

Possibilité de télétravail après 3 mois d'ancienneté.
Nombreux avantages sociaux (Jours de RTT, chèque-déjeuner, CSE, Mutuelle et prévoyance, etc .)

Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Expliquer de manière claire et pédagogique,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.