Technicien Systèmes & Réseaux H/F - COOP-TIME

COOP-TIME recherche pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un Technicien Systèmes & Réseaux (H/F) pour rejoindre son équipe Support Utilisateurs et accompagner ses clients dans la gestion quotidienne de leurs environnements informatiques. Pourquoi les rejoindre ? Intégrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise et la qualité de son accompagnement client.Rejoignez une équipe technique dynamique où l'entraide, la proximité et la montée en compétences sont au coeur du quotidien.Intervenez auprès d'un portefeuille de clients variés et découvrez des environnements techniques riches et stimulants.Évoluez dans un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, administration systèmes et réseaux, sécurité et amélioration continue. ?? LES MISSIONS :En tant que Technicien Systèmes & Réseaux, vous assurez le support technique auprès des clients tout en participant au maintien en conditions opérationnelles de leurs infrastructures. Support utilisateurs & relation clientAssurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs dans le respect des engagements de qualité de service (SLA).Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées, à distance ou directement sur site.Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.Garantir une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients tout au long des interventions.Participer aux permanences et interventions sur site lorsque nécessaire. Administration des systèmes & infrastructuresParticiper à l'administration quotidienne des serveurs, postes de travail et équipements réseaux.Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes et remonter les éventuelles anomalies.Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d'exploitation, postes de travail et logiciels via les outils d'administration et de supervision.Contribuer aux opérations de maintenance préventive et corrective des infrastructures.Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Gestion des interventionsPrendre en charge les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing (Jira).Escalader les sujets complexes auprès des Administrateurs Systèmes & Réseaux lorsque nécessaire.Rédiger les comptes rendus d'intervention conformément aux procédures internes.Assurer un suivi rigoureux du temps passé et des actions réalisées.Participer aux actions de support proactif et aux opérations de maintenance planifiées.Documentation & amélioration continueMaintenir à jour la documentation technique et les procédures dans Confluence.Documenter les solutions mises en oeuvre afin de favoriser le partage des connaissances.Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail.Être force de proposition pour améliorer la qualité de service apportée aux clients.

PROFIL RECHERCHE :Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent).Première expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste de Technicien Systèmes & Réseaux ou Technicien Support.Excellent sens du service client et bon relationnel.Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.Curiosité technique et envie d'apprendre.Esprit d'équipe et sens de l'organisation.Environnement technique :Windows 10/11Windows ServerMicrosoft 365Active DirectoryVMware / Hyper-VRéseaux (TCP/IP, VPN, VLAN, Firewall, Wi-Fi)Outils de sauvegardeJira / outils de ticketingConfluencePowerShell (notions appréciées)

• Service client
• VMWare
• IP
• Diagnostic de pannes
• VPN
• Amélioration continue
• Jira
• Autonomie
• Relation client
• Compte-rendu
• PowerShell
• Création d'une base documentaire
• Wi-Fi
• Sauvegarde des données
• Windows
• HYPER-V
• Pare-feu
• Windows Server
• Esprit d'analyse
• TCP
• Force de proposition
• VLAN
• Administration système et réseau
• Confluence
• Sens de l’organisation