Téléopérateur H/F - Agence Ecomobilite Savoie Mont-Blanc

SPL agissant en Savoie et Haute Savoie pour accompagner les territoires sur les enjeux de mobilité quotidienne : pilotage de projets, conseil en mobilité, gestion de service vélo.
L'Agence Écomobilité Savoie Mont-Blanc est une société publique locale oeuvrant en Savoie et Haute-Savoie pour accompagner ses territoires actionnaires (16 communautés de communes ou d'agglomération, ainsi que la Région Auvergne Rhône-Alpes) sur leurs enjeux de mobilité quotidienne. Composée de 90 salariés, la société gère la mobilité dans sa globalité : pilotage de projets et d'études, conseil en mobilité, animation, sensibilisation, impulsion de dynamiques innovantes en matière de mobilité et gestion de services vélo.L'Agence Écomobilité recherche un.e chargé.e d'information multimodale en CDI, afin d'assurer l'accueil téléphonique et l'information des usagers sur les réseaux de transport. Rejoignez nous et devenez un acteur de la mobilité du quotidien grâce à notre service public.Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez rattaché(e) à la Responsable de service informations multimodales.Vos missions seront :Permanence téléphonique et traitement des demandes liées à la mobilité des différents territoires :- Prendre en charge les appels téléphoniques liés aux réseaux de transport du territoire (transport scolaire, réseaux urbains, TAD.),- Informer les usagers du territoire en tenant un discours clair et concis, et proposer, le cas échéant, une solution d'assistance,- S'adapter à différents publics : parents d'élèves, personnes âgées, professionnels, etc.,- Assurer le maintien du service public sur la plage horaire définie.Inscription, gestion et enregistrement des usagers aux réseaux de transport :- Participer à l'inscription aux transports scolaires sous la responsabilité des territoires concernés (montage du dossier, étapes d'inscription sur internet.), en renseignant le logiciel métier,- Enregistrer les usagers à un service de transport urbain (montage du dossier, étapes d'inscription sur internet, gestion des outils d'enregistrement.),- Suivre en temps réel les véhicules sur les réseaux pour mieux informer les usagers,- Prendre en charge les réservations de créneaux de maintenance pour le service public de location de vélos.Veille technique sur son domaine de compétenceDe niveau BAC, une première expérience sur un poste similaire serait appréciée.Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et travailler sur des projets au service des territoires.Vos savoirs et savoir-faire :- Maîtrise de la relation clients et des modalités d'accueil,- Bases solides en techniques de communication et de conseil,- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, Google Forms, Canva, applications web),- Utilisation d'un standard téléphonique.Vos savoir-être :- Capacité d'écoute et de communication,- Gestion du stress et capacité d'adaptation,- Sens du service public, autonomie, réactivité et dynamisme,- Intérêt pour le travail en équipe.Les plus :- Connaissance du département de la Haute-Savoie,- Connaissance du secteur transport et des services à la personne,- Expérience dans l'accueil et l'information au sein d'un service public.- CDI - Temps plein : 35 h (horaires selon planning communiqué en amont : certaines journées pouvant débuter à 7h30 et d'autres se terminer à 19h). - 1 samedi sur 3 travaillé- Possibilité de télétravail 2 j par semaine (selon accord d'entreprise)- Forfait mobilité durable si éligible, prise en charge partielle de l'abonnement transport, tickets restaurant, mutuelle prise en chargeEnvoi CV + LM à l'attention de Mme la Directrice Générale Préciser la référence : 202607_SERVICE_INFOS_MULTIMODALES_01via l'adresse mail : ****@****.**Contact : Laura BENARD, Responsable de service informations multimodales, **.**.**.**.**Date limite de candidature : 18/08/2026Prise de poste souhaitée : Dès que possible

Experience: 12 MoisCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurLangues: Français exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diversesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Dynamisme
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• NTIC
• Gestion du stress
• Pack Office
• Capacité d'écoute
• Techniques de communication
• Français
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Canva
• Normes de qualité
• Empathie
• Capacité d’adaptation