Technicien Informatique H/F - Union des Mutuelles de France Mont Blanc

À propos de l'entreprise

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'Union des Mutuelles de France Mont-Blanc recherche un(e) Technicien(ne) informatique junior H/F à temps plein pour rejoindre une équipe composée de 3 personnes.

Le poste est basé au siège de l'UMF Mont Blanc, à Annecy (Haute-Savoie).

L'entreprise rassemble environ 180 collaborateurs au sein de différentes structures de santé implantées dans 13 communes : centres dentaires, centres médicaux/ infirmiers, centres d'audition, centres optiques et services de soins à domicile.

Vous interviendrez auprès de l'ensemble de ces établissements afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique et d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions :
Support et assistance aux utilisateurs
Interlocuteur(trice) de proximité des collaborateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et le suivi des demandes :
- prise en charge des demandes par téléphone via la hotline
- diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels métiers courants
- assistance à distance à l'aide d'outils tels que VNC, TeamViewer ou AnyDesk
- création, suivi et documentation des tickets d'assistance
- transmission des incidents aux prestataires concernés lorsque leur résolution nécessite une expertise externe
- suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- interventions ponctuelles dans les différents établissements de l'entreprise.
Maintenance et gestion du parc informatique
Vous participez à l'installation, à la maintenance et au renouvellement des équipements :
- diagnostic des pannes sur les postes de travail, périphériques et équipements informatiques
- identification et remplacement des composants défectueux
- installation de postes de travail, périphériques et équipements informatiques
- Participation à certains projets

Gestion de la Téléphonie
Vous participez à l'administration de notre solution de téléphonie 3CX :
- gestion des utilisateurs, extensions, groupes d'appels et files d'attente ;
- paramétrage des équipements téléphoniques
- intégration et mise à jour des messages d'accueil, de fermeture et des différentes annonces des centres
- contrôle de la qualité sonore et de la bonne diffusion des messages
- échanges réguliers avec les prestataires de téléphonie

Développement et maintenance web - un plus
Si vous disposez de compétences ou d'un intérêt pour le développement web, vous pourrez également participer au développement et à la maintenance de nos sites et outils internes sous WordPress.

Notre environnement comprend notamment :
WordPress, PHP

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Diagnostic de pannes
• Wordpress
• Gestion de parc
• Support informatique
• TeamViewer
• VNC
• Contrôle qualité
• PHP
• Réactivité