Agent de Réservations CDI H/F - L'imperial Palace

our renforcer notre équipe, nous recherchons un/e Agent de réservations pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican.

Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy.

L'Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites.

Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.

Missions principales :
- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients
- Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu'à leur arrivée
- Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d'upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
- Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients
- Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
- Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l'activité
- Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.
- Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard.
- Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes.

Profil :
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée à un poste d'agent de réservations, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme
- Rigueur et sens du détail
- Aisance relationnelle et esprit commercial
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Sens de l'organisation et de la confidentialité
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
- La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,
- La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA's serait un plus,

Poste :
- CDI, dès que possible,
- 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
- Nourri et blanchi, non logé,
- Temps plein, CDI ; statut employé
Salaire: 2257.69€ brut mensuel

Avantages :
- Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
- Poste nourri,
- Avantages prestations groupe PVG
- Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
-Participation financière garde d'enfants

Experience: 1 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Organisation de jeux de hasard et d'argent

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Anglais